Reklamation & Garantie
- Wie verhalte ich mich wenn ein Artikel defekt ist?
- Verlust einer Sendung
- Welche Unterstützung bietet pdg.tv bei Anwendungsproblemen?
- Habe ich einen Vor-Ort-Service?
- Wie verfahre ich bei Preisänderungen?
- Unser Kundendienst
- Direktabwicklung von Garantiefällen
- Garantiebestimmungen
- Hersteller Support Adressen
- Hersteller Webseiten
Wie verhalte ich mich wenn ein Artikel defekt ist?
Sollte ein Artikel defekt sein oder nicht so funktionieren, wie Sie es erwarten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Dieser kümmert sich um den schnellstmöglichen Austausch Ihres Gerätes oder um eine fachgerechte Reparatur. Lesen Sie hierzu bitte auch unsere Garantiebestimmungen.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Ihnen nur bei tatsächlich vorhandenen Mängeln einen Austausch oder eine für Sie kostenlose Reparatur anbieten können.
Verlust einer Sendung
Sollten Sie eines unserer Pakete nicht bekommen haben, forschen wir für Sie nach der verloren gegangenen Sendungen und sorgen umgehend für Ersatz.
Welche Unterstützung bietet pdg.tv bei Anwendungsproblemen?
Sollten Sie ein Probleme mit einem bei uns gekauften Produkt haben, so kann Sie unsere eigene hochqualifizierte Supportabteilung mit technisch geschulten Spezialisten bei allen Anwendungsproblemen unkompliziert und kompetent unterstützen.
Unsere Mitarbeiter im Support haben in der Regel eine Ausbildung an unseren Produkten absolviert und sind dadurch bestens mit diesen vertraut. Bitte wenden Sie sich bei Anwendungsproblemen an unsere Hotline.
Habe ich einen Vor-Ort-Service?
Hersteller
Der Vor-Ort Service ist abhängig von den Garantiebedingungen der Hersteller.
Nutzen Sie dazu die Hersteller Hotline, um Ihre Fragen zu stellen.
Wie verfahre ich bei Preisänderungen?
Sollten Sie einen Artikel bestellen und der Preis ändert sich bis zum Zeitpunkt der Auslieferung, so gibt es folgende Möglichkeiten:
1. Ist der Preis zum Zeitpunkt der Auslieferung niedriger als zum Bestellzeitpunkt, so können wir Ihnen natürlich den niedrigeren Preis berechnen. Teilen sie dies bitte dem zuständigen Kundenbetreuer mit.
2. Steigt der Preis des bestellten Artikels bis zum Zeitpunkt der Auslieferung, so berechnen wir Ihnen selbstverständlich nur den ursprünglich "vereinbarten" Preis. Damit sind Sie immer auf der sicheren Seite.
Unser Kundendienst
Ein absolut zuverlässiger und schneller Kundendienst war und ist seit 1998 , dem Gründungsjahr von projector-discount , unser oberstes Gebot. Wir denken dabei nicht nur an unsere Kunden, sondern ein wenig auch an uns selbst. Denn nur mit 100% zufriedenen Kunden können wir unser Geschäft aus Empfehlungen und Mund-zu-Mund-Propaganda weiter steigern und unsere Wachstumsziele langfristig erreichen. Wir betrachten die Steuerung des Kundendienstes als unsere ureigenste Aufgabe. Entgegen der heute vielfach üblichen Praxis haben wir diesen Bereich daher bewusst nicht auf externe Dienstleister ausgelagert. Wir wollen Sie hier mit unserem Kundendienst vertraut machen ...
Ein zentraler Ansprechpartner: [www.pdg.tv] projector discount gerber.tv
Sie haben für alle Kundendienstfragen - sei es während der Garantie- und Gewährleistungsfristen oder auch danach - einen zentralen Ansprechpartner: die Mitarbeiter der pdg.tv -Serviceabteilung. Wir kümmern uns um die korrekte Ausführung des Kundendienstes (auch wenn die eigentliche Durchführung der Servicearbeiten natürlich von den vom Hersteller autorisierten Spezial-Service-Stellen erfolgt) und wir sind es, die auch bei eventuellen Problemen in der Verantwortung stehen. Natürlich kann die Qualität unseres Kundendienstes im Einzelfall an der mangelnden Unterstützung durch den einen oder anderen Hersteller leiden. Doch wir würden nie so weit gehen, die Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden auf den Hersteller oder dessen Erfüllung der Herstellergarantie abzuschieben.
Um im Servicefall die Kommunikation für unsere Kunden so komfortabel und direkt wie möglich zu gestalten, haben wir eine zentrale Service-Hotline eingerichtet, die Sie per Telefon (Mo. bis Fr. von 09:00 bis 18:00 Uhr) oder E-Mail erreichen: 05206-916565 der info@projector-discount.de
Unsere Mitarbeiter im Service nehmen Ihr Anliegen auf und organisieren alle Maßnahmen bis zum erfolgreichen Abschluss Ihrer Reklamation. Fehler sind menschlich, deshalb läuft auch bei uns ab und zu einmal etwas schief. Doch wir versuchen stets, alles zu tun, damit Fehler von vorneherein vermieden werden. Wenn sie dennoch passieren, wollen wir daraus Lehren für die Zukunft ziehen. Sollte also einmal etwas nicht so laufen, wie Sie es mit Recht von uns erwarten können, so würden wir uns freuen, eine E-Mail mit Ihrer Kritik oder Ihren Anregungen zu erhalten.
Tipps und Infos, die Ihnen und uns beim Service helfen
Im Folgenden haben wir einige Punkte aufgelistet, die aus Erfahrung für einen erfolgreichen Service-Einsatz sehr förderlich sind. Weitergehende Informationen erhalten Sie auf Wunsch von unseren Mitarbeitern an der Service-Hotline.
- Bereiten Sie Ihren Anruf gut vor! Unsere Kaufrechnung ist Ihr Garantiebeleg. Bitte bewahren Sie diese gut auf und halten Sie sie bereit, wenn Sie uns anrufen. Wir können Ihre Reklamation schneller bearbeiten, wenn Sie die Rechnungs-Nr. zur Hand haben. Darüber hinaus ist es oft sehr hilfreich, die Bedienungsanleitung griffbereit zu haben und sich vorab schon mal die Serien-Nummer des Gerätes zu notieren. Auch hat es sich als vorteilhaft erwiesen, wenn Sie mit Ihrem Telefon direkt am Gerät sein können, um ggf. einzelne Bedienungsschritte nachvollziehen zu können.
- Liegt wirklich ein Defekt vor? Bitte denken Sie nicht gleich an einen Fehler, wenn an Ihrem Gerät etwas nicht funktioniert. Weit mehr als die Hälfte aller gemeldeten Funktionsstörungen haben ihre Ursache nicht in einem Mangel am Gerät. Häufigste Ursache sind missverständliche oder falsche Bedienungserklärungen, oder es scheitert schlicht daran, dass die Bedienungsanleitung nicht sorgfältig gelesen wurde. An zweiter Stelle stehen Bild- und Tonstörungen, die aus dem Stromnetz oder aus der Verbindung mit anderen angeschlossenen Komponenten resultieren. Wenn Sie sich also nicht 100%ig sicher sind, dass ein Mangel vorliegt, dann lohnt es sich, erst einmal andere mögliche Ursachen abzuklopfen. Auch dazu steht Ihnen unser Service-Team mit Rat und Tat zur Verfügung.
- Originalverpackung aufbewahren! Wir empfehlen Ihnen, zumindest für die Dauer der Herstellergarantie die Originalverpackung des Herstellers aufzuheben. Egal, ob Sie Ihr Gerät lieber selbst zur nächstgelegenen Servicestelle des Hersteller bringen oder unseren den Versandweg wählen - zum Schutz des Gerätes ist es immer besser, es in der Originalverpackung zu transportieren. Wichtig: Dies gilt auch für Fernsehgeräte, da die Originalverpackung bei allen Herstellern eine Voraussetzung für Rücknahme (Wandlung) oder Austausch ist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben von der Einhaltung dieser Empfehlung unberührt.
Noch Fragen zum Kundendienst von pdg.tv ? Rufen Sie uns auf unserer Service-Hotline unter 05026-916565 an. Unser Service-Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir wegen der hohen Auslastung telefonische Unterstützung bei Fehlersuche und Problemlösung nur für Kunden von pdg.tv leisten. Halten Sie daher bitte bei jedem Anruf Ihre Rechnungs-Nummer bereit. Vielen Dank.
Direktabwicklung von Garantiefällen
Die meisten Hersteller bieten mittlerweile die Möglichkeit zur Direkteinsendung defekter Geräte bzw. einen Vor-Ort-Service innerhalb der Garantiezeit. Bitte nutzen Sie diese Möglichkeit im Bedarfsfall. Dies bedeutet für Sie in der Regel bis zu 2 Wochen kürzere Bearbeitungszeit! Und geringere Kosten!
Halten Sie am besten gleich die Seriennummer und die Rechnung bereit.
Garantiebestimmungen
Sehr geehrte Kunden,
um beschädigte oder defekte Ware an uns zurück zu schicken, benötigen wir eine RMA Nummer von Ihnen. (RMA = Return Material Authorization = Erlaubnis Ware zu retournieren).
Diese Nummer bekommen Sie zugewiesen, wenn Sie folgendes Formular ausfüllen und zu uns senden.
Hier können Sie das RMA-Formular downloaden
ACHTUNG!
Bitte beachten Sie, dass "Defekte an den Produkten" die nicht nachvollzogen werden können, durch uns in Rechnung gestellt werden müssen. Oftmals kann aufmerksames Lesen des Handbuchs oder eine sorgfältige Prüfung der Anschlüsse, den Fehler schon beheben.
ACHTUNG!
Die RMA Nummer muss deutlich lesbar, außen auf dem Paket, angebracht werden!
Bei Garantieabwicklung senden Sie Ihre Ware bitte möglichst originalverpackt, mit Lieferschein, Garantienachweis und dem RMA-Formular an folgende Anschrift:
pdg.tv
projector-discount-gerber.tv
Bernsteinweg 46
33739 Bielefeld
Weitere Regelungen für die Warenrücksendung an pdg.tv
Folgende Punkte müssen beachtet werden:
• Grundsätzlich müssen zurückgesendeten Waren die Rechnung und eine ausführliche Fehlerbeschreibung beiliegen.
• Waren, die zur Gutschrift eingesendet werden, müssen komplett und in ordnungsgemäßem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
• Für die Vorgehensweise bei Transportschäden rufen Sie uns bitte an.
Unsere Service-Abteilung erreichen Sie unter folgender Anschrift:
pdg.tv
projector-discount-gerber.tv
Bernsteinweg 46
33739 Bielefeld
Unsere Service-Abteilung erreichen Sie unter der Nummer +49 (0) 52 06 - 91 65 65
Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an die +49 (0) 52 06 - 91 65 65
Sie können uns auch per Fax oder Email kontaktieren. Fax: +49 (0)52 06 - 9 16 36 00
Benutzen Sie bitte unser Kontaktformular für E-Mails.
Hersteller Support Adressen
Hier finden Sie die Kontaktadressen der Hersteller, die Ihnen im Garantiefall behilflich sind. Falls Sie den Hersteller Ihres Projektors nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Gerne helfen wir Ihnen weiter.
- 3M
- Acer
- ASK
- AVIO
- Anders & Kern
- BenQ
- Canon
- Casio
- Celexon
- Cinemateq
- Eiki
- Epson
- Geha-Werke
- Hitachi
- Infocus
- Liesegang
- LG Electronics
- LX-Screen Leinwände
- Mitsubishi
- NEC
- Optoma
- Philps
- Panasonic
- Pioneer
- Plus
- ProjectionDesign
- Proxima
- Sanyo
- Sharp
- Sony
- Toshiba
- Viewsonic
3M
3M Deutschland GmbH
Carl-Schurz-Straße 1
D-41453 Neuss
Hotline: +49 (0) 180 36 63 36 6
Anders & Kern
Anders & Kern Präsentationssysteme GmbH & Co. KG
Hummelsbütteler Steindamm 84
D-22851 Norderstedt
Hotline: +49 (0) 1805 45 63 21
Acer
Falls ein Defekt vorliegt, muss unser Call-Center informiert werden, damit der Fehler qualifiziert wird. Bitte halten Sie alle wichtigen Daten bereit ( vollständige Adresse und Seriennummer )! Für den sicheren Versand des Gerätes verpacken Sie es bitte mittels der Original- oder einer gleichwertigen Verpackung.
Bring-In-Service Adresse ( Bearbeitungs-Nummer / Case-ID erforderlich ):
Acer Computer GmbH
Abteilung Service
Kornkamp 4
22926 Ahrensburg
Reparatur-Status Auskunft: ( Mo-Fr, 08:00-18:00 Uhr )
Tel.-Nr. 01805 - 00 55 20 ( Euro 0,12/Min. )
Fax-Nr. 04102 - 488 176
Technisches Help Desk: ( Mo-Fr, 08:00-18:00 Uhr )
Unter dieser Nummer erhalten Sie auschließlich technische Auskünfte zu verkauften Produkten.
Tel.-Nr. 01805 - 00 98 98 ( Euro 0,12/Min. )
Fax-Nr. 01805 - 00 98 10 ( Euro 0,12/Min. )
ASK
Garantieleistungen ASK Proxima
Zum Stichtag 01. Juni 2007 wurden die Garantiebedingungen wie folgt geändert:
-> ASK Proxima C175 / C185 / C310:
Geräte-Garantie: 3 Jahre Vor-Ort-Austausch-Service
Lampengarantie: 1 Jahr (gilt nicht für Dauerbetrieb und Ersatzlampen)
-> ASK Proxima C445 / C445+ / C450 / C460 / M6:
Geräte-Garantie: 3 Jahre Vor-Ort-Austausch-Service
Lampengarantie: 6 Monate (gilt nicht für Dauerbetrieb und Ersatzlampen)
-> ASK Proxima M2+:
Geräte-Garantie: 3 Jahre Bring-In-Service
Lampengarantie: 90 Tage oder 500 Std. (was zuerst eintrifft)
Gegen Aufpreis kann eine Garantieverlängerung auf 3 Jahre Vor-Ort-Austauschservice erworben werden.
Für die Garantiebedingungen vor Kaufdatum 01. Juni 2007 bitten wir Sie mit uns in Kontakt zu treten. Erste Infos erhalten Sie vom Luxion Marketing unter der Tel. 089 / 923341-15 (Hr. Klein).
Für die Garantieabwicklung und Reparaturen außerhalb der Garantie von ASK Auslaufmodellen verwenden Sie bitte das Formular im Menüpunkt ASK RMA.
Für die neuen Modelle (M6, C175, C185, C310, C445 und C445+) wenden Sie sich bitte direkt an die InFocus Service-Hotline 008000 / 4636287.
AVIO
- Der Service für die AVIO Projektoren wird durch Projektor AG vorgenommen.
- Der Kunde muss den Projektor an die Projektor AG schicken. Die Kosten für den Rücktransport
übernimmt Projektor AG.
- Defekte Projektoren können nur mit einer RMA versendet werden, die über die Projektor AG
Sachbearbeitung beantrag werden kann.
BenQ
BenQ Deutschland GmbH
Weidestrasse 122a
D-22083 Hamburg
Hotline: +49 (0) 180 32 32 00 2
Canon
Canon Deutschland GmbH
Europark Fichtenhain A10
D-47807 Krefeld
Hotline: +49 (0) 21 51 34 95 55
Casio
- Als Garantienachweis dient die Kaufrechnung des Endkunden.
- CASIO gewährt eine Garantie von 90 Tagen oder 1.000 Stunden (es gilt das Ereignis das zuerst
eintritt) auf die mit dem Projektor ausgelieferten Lampe und auf original Ersatzlampen.
Servicepartner HAY Computing Service GmbH
- CASIO Projektor Service -
Sollredder 6
21465 Wentorf bei Hamburg
Tel. 01805-57 99 20
Fax. 01805-57 88 95
EMail: projector@haycomputing.de
Celexon
Celexon GmbH&Co KG
Taubenstr.55
D-48282 Emsdetten
Hotline: +49 (0) 2572 923 91 - 0
Cinemateq
Ab sofort richtet cinemateq wieder eine telefonisch erreichbare Service-Hotline ein! Diese wird für ca. 10 Std. pro Woche für die dringendsten Fälle erreichbar sein. Wir bitten unsere Kunden die Seriennummer und einen Kaufbeleg bereit zu halten, damit wir so viele Anliegen wie möglich bearbeiten können. Sie erreichen unseren Service an folgenden Tagen:
Di. + Do.: 13.30 - 17.30 Uhr
Mo.: 18-20 Uhr
Service-Telefonnummer: +49 (0)89 86307625
Service-Mail: cinemateq@tvd-online.de
In Ausnahmefällen kann die Service-Hotline auch einmal nicht besetzt sein. Dann wird Ihr Anruf auf die Zentrale der tvd - Trans Video Deutschland GmbH umgeleitet und wir werden versuchen, Probleme auf diesem Weg zu klären - vielen Dank für Ihr Verständnis!
Epson
Epson Deutschland GmbH
Zülpicher Straße 6
D-40549 Düsseldorf
Hotline: +49 (0) 1805 23 41 10
Garantiebedingungen auf Epson Projektoren
EPSON Deutschland GmbH, Otto-Hahn-Strasse 4,
40670 Meerbusch, nachfolgend Epson genannt,
gewährt Erwerbern der Epson Multimedia-
projektoren auf die Projektoren die folgende
Garantie.
3 Jahre Vor-Ort-Service auf Epson Business Projektoren.
Epson EMP-X5, EMP-X5e, EMP-X52
Epson EMP-83, EMP-83e
Epson EMP-822
Epson EMP-1700, EMP-1705, EMP-1710, EMP-1715
Epson EMP-1810, EMP-1815
Epson EMP-6100
Epson-EMP-7900, EMP-7950
Epson EMP-8300
(bzw. die entsprechenden Vorgängermodelle)
3 Jahre Carry-In-Service auf Epson Home-Cinema-Projektoren.
Unter diese Garantieregelung fallen die Projektoren
Epson EMP-S5, TWD3, TW620, TW700, TW1000 (bzw. die entsprechenden Vorgängermodelle)
Garantiebedingungen auf Epson Projektorenlampen
EPSON Deutschland GmbH, Otto-Hahn-Strasse 4,
40670 Meerbusch, nachfolgend Epson genannt,
gewährt Erwerbern der Epson Multimediapro-
jektoren auf die Projektorenlampe die folgende
Garantie:
Standardgarantie
Die Standardgarantie auf die Epson Projektorenlampen beträgt 90 Tage bzw. maximal 500 Stunden (je nachdem was zuerst eintritt).
Erweiterte Garantie für Lampen bei Epson Home Cinema Projektoren
Für Home Cinema Projektoren wird (für Geräte mit Kaufdatum nach dem 1.2.2007) die Lampengarantie von 90 Tagen auf 3 Jahre erweitert.
Bei der Garantie auf die Lampe gibt es neben der Laufzeit von drei Jahren ein Maximum an Betriebsstunden von 1.700 Stunden beim EMP-TW620, EMP-TW700 und EMP-TW1000 beziehungsweise 2.000 Stunden beim EMP-TWD3 ?je nachdem was zuerst eintritt.
Erweiterte Garantie für Lampen bei Projektoren für schulische Einrichtungen
Für Endkunden aus dem schulischen Bereich (d.h. Schulen, Universitäten sowie andere Bildungseinrichtungen) wird die Lampengarantie bei allen Projektoren (für Geräte mit Kaufdatum nach dem 1.10.2006) von 90 Tagen auf 3 Jahre erweitert.
Bei der Garantie auf die Lampe gibt es neben der Laufzeit von drei Jahren ein Maximum an Betriebsstunden (je nachdem, was zuerst eintritt). Das Maximum an Betriebsstunden entspricht der Lampenlebensdauer im High-Brightness-Modus.
Dies bedeutet für die Modelle:
EMP-S4; EMP-X3; EMP-82; EMP-821; EMP-830/835; EMP-1700/1705/1710/1715; EMP-7900/7950; EMP-8300:
2.000 Stunden
EMP-1810/1815; EMP-6100:
2.500 Stunden
EMP-S5/S52; EMP-X5/X52/X5e; EMP-83/83e; EMP-822:
3.000 Stunden
Für die Inanspruchnahme der erweiterten Lampengarantie für Endkunden aus dem schulischen Bereich ist eine Registrierung unter
www.schule.epson.de erforderlich.
EIKI
- Beim Hersteller muss vor Einsendung der Reparatur über den Händler des gekauften
Gerätes
eine RMA Nummer angefordert werden. Dazu muss der Kunde die Serien Nummern u. eine Fehlerbeschreibung bereithalten.
- Die Transportkosten für den Hin- u. Rücktransport werden zwischen Kunden und dem Servicepartner
aufgeteilt. Der Kunde übernimmt die Kosten für den Hintransport. Der Servicepartner übernimmt die Kosten für den Rücktransport. Der Kunde muss auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten, nach Möglichkeit die Originalverpackung!
- Abweichend von der Gewährleistungsfrist von einem Jahr werden LCD- und DLP-Projektoren behandelt. Die Gewährleistungsfrist beträgt bei diesen Projektoren 36 Monate bzw. 6000 Betriebsstunden (je nachdem was zuerst erreicht wird) und beginnt mit Gefahrenübergang (vgl. Ziff.5 der Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen). Die Gewährleistung für Kassettenrekorder und CD-Player beträgt 24 Monate und beginnt mit Gefahrenübergang (vgl. Ziff.5 der Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen). Für Projektionslampen beträgt die Gewährleistung 90 Tage oder 240 Stunden, je nachdem, was zuerst erreicht wird.
Anschrift
EIKI Deutschland GmbH
Am Frauwald 12
65510 Idstein
Deutschland
Telefon +49 (0)6126-9371-0
Fax
+49 (0)6126-9371-11
E-Mail info@eiki.de
24-Stunden-Service für DLP™- und LCD-Projektoren
Ab sofort bietet EIKI Deutschland GmbH für die Modelle EIKI LC-SD10, LC-SD12, EIP-1, EIP-1000T, EIP-1500T, EIP-1600T, EIP-10V, EIP-25, EIP-2500, EIP-X200, EIP-X350, LC-SM4, LC-XM4, LC-NB4, LC-NB4S, LC-SB10, LC-SB20, LC-SB21, LC-XB10, LC-XB15, LC-XB20, LC-XA20, LC-XB22, LCXB23, LC-XB24, LC-XB25, LC-XB26, LC-XB27N, LC-XB29N, LC-XB28, LC-XB30, LC-XB31, LC-XB33, LC-XB33N, LC-WB40N, LC-XIP2000, LC-XB40, LC-XB40N, LCXB41, LC-XB41N, LC-XNB4, LC-XNB4S, LC-XNB4M, LC-XNB4MS, LC-XNB5M, LC-SE10, LC-XE10, EIP-3000N, EIP-X350, EIP- 3500, LC-XG100, LC-XG110, LC-W3, LC-XG200, LC-XG210, LC-XG250, LC-XG300,LC-XG400, LC-X986, LC-X1100, LC-X50, LC-X60, EIP- 4500, EIP-5000, EIP-5000L, LC-X50M, LC-X70, LC-X71, LC-X71L, LC-X80,LC-W3 einen 24-Stunden-Service an. Dieser Service kann von jedem Kunden genutzt werden, der sich für den 24-Stunden-Service registriert hat. Eine weitere Voraussetzung für die Nutzung ist, daß das Gerät nach dem 1. November 2002 bei EIKI Deutschland gekauft worden ist.
Der 24-Stunden-Service bietet unseren Kunden erweiterte Service-Leistungen. Bitte lesen Sie sich vor der Registrierung zum 24-Stunden-Service genau die Gewährleistungsbedingungen, die Durchführungsbestimmungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von EIKI Deutschland durch.
Gewährleistungsbedingungen
(PDF Dateiformat, 26 KB)
Geha-Werke
Geha-Werke GmbH
Hertzstr. 10
D-30827 Garbsen
Hotline: +49 (0) 51 31 490 - 0
Hitachi
Hitachi Europe GmbH
Digital Media Group
Dornacher Strasse 3
D - 85622 Feldkirchen bei München
Hotline: +49 (0) 89 99 18 00
Infocus
Infocus GmbH
Waldstr. 68
D-63126 Dietzenbach
Hotline: +49 (0) 800 18 13 64 9
Liesegang
Liesegang Technology
Service- und Logistic-Center
Alexanderstr.65
45472 Mülheim an der Ruhr
Hotline: 0700 - 44 55 00 77
Fax: 0208 - 78 08 71 2
E-Mail: service@liesegang.de
Wurster - Feinmechanik - Optik
Rothenbühlstrasse 33
71364 Winnenden-Hertmannsweiler
Tel. +49 (0)7195 174042
Fax +49 (0)7195 68911
LG
Service-Center:
Die Fa. SKR GmbH, Gewerbering 5, 41372 Niederkrüchten, führt im Auftrag der LGEDG den Reparaturservice für LG-Videoprojektoren innerhalb Deutschlands durch.
Service-Hotline:
Für Fragen zur Bedienung von LG Videoprojektoren kann sich der Fachhändler oder Endbenutzer an folgende Service-Hotlines im LG Service zum normalen Telefontarif wenden:
02154-492149
02154-492211
02154-492283
Im Falle eines Defektes an einem LG Videoprojektor während der Gewährleistung, faxt der Fachhändler oder Endbenutzer seinen Kaufbeleg an die folgende Faxnummer im LG Service:
02154-492128
Zusätzlich benötigt der LG Service folgende Kunden- bzw. Gerätedaten in schriftlicher Form, falls diese nicht aus der Kaufrechnung ersichtlich sind:
- Gerätebezeichnung
- Seriennummer
- Fehlerangabe
- Komplette Anschrift des Kunden
- Telefonnummer des Kunden
Reparaturabwicklung:
Alle Kunden- und Gerätedaten werden im Service-Programm von LG Electronics erfasst und 1 mal täglich per E-Mail an das Servicecenter SKR übertragen.
Von dort aus wird am gleichen Tag ein Videoprojektor als Leihgerät für die Dauer der Reparaturzeit des Defektgerätes an den Fachhändler oder Endbenutzer versendet.
Nach Erhalt des Leihgerätes verpackt der Fachhändler oder Endbenutzer sein Defektgerät ohne Zubehör in die Verpackung des Leihgerätes und veranlasst die Abholung beim Transportunternehmen DPD unter der kostenpflichtigen Rufnummer 0180-5998854 .
(entsprechende Information liegt dem Leihgerät bei)
Reparatur des Defektgerätes:
Die Reparatur des Defektgerätes erfolgt zentral bei der Fa. SKR in
Niederkrüchten.
Nach Fertigstellung des Gerätes erhält der Fachhändler oder Endbenutzer eine Information zum Rücktausch des Videoprojektors durch die Fa.
SKR. Der reparierte Videoprojektor wird zurückgesandt und das Leihgerät nach Avisierung des Fachhändlers oder Endbenutzers unter der kostenlosen UPS-Rufnummer 0800-8826630 an die Fa. SKR zurückgeholt.
Abschießend erfolgt eine Überprüfung des Leihgerätes und die Rückführung in den entsprechenden Pool.
Lampenwechsel:
Ist während der Gewährleistungszeit der Wechsel der Lampe erforderlich, wird dieser ausschließlich bei der Fa. SKR in Niederkrüchten durchgeführt, da zeitgleich auch der interne Betriebsstundenzähler zurückgesetzt werden muss. Geht die Lampe innerhalb der Lampengarantiezeit defekt, bekommt der Kunde wie oben beschrieben ein Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur.
Bei Leinwänden aus der LX-Screen Serie erhalten Sie 2 Jahre Garantie auf die strukturellen Bestandteile.
Davon ausgenommen ist der Motor - hier erhalten Sie eine 5-Jahres-Garantie - und Verschleißteile (z.B. Gummis für Rahmenleinwände) - hierfür gibt es keine Garantie.
Für die Garantie-Abwicklung kontaktieren Sie bitte ihren Fachhändler bzw. ihren Luxion Vertriebsbeauftragten.
Garantieleistungen Mitsubishi
Auf Mitsubishi Projektoren wird eine Garantie von 3 Jahren Bring-In gewährt.
Die Lampengarantie für ältere Modelle beträgt 200 Stunden, aber max. 90 Tage.
Die Lampengarantie für die aktuellen Modelle beträgt 500 Stunden, aber max. 1 Jahr.
Gegen Aufpreis kann ein Pick-up Service mit Leihgerät erworben werden.
Details zur Garantieabwicklung und Reparaturen außerhalb der Garantie finden Sie im Menüpunkt Mitsubishi RMA.
Mitsubishi Electric Europe GmbH B.V.
Electronic Visual Systems
Gothaer Straße 8
D-40880 Ratingen
Hotline: +49 (0) 2102 48 69 25 0
Garantieleistungen NEC-Mitsubishi bzw. NEC Display Solutions
Auf NEC-Mitsubishi Displays (jetzt NEC Display Solutions) wird eine Garantie von 3 Jahren Pick-Up gewährt.
Details zur Garantieabwicklung finden Sie im Menüpunkt NEC Displays RMA.
NEC Deutschland GmbH
Reichenbachstrasse 1
D-85737 Ismaning
Hotline:
+49 (0) 89 96 27 42 33
0800-6326320
-Für
Projektionslampen beträgt die Gewährleistung 180 Tage oder 1000 Stunden,
je nachdem, was zuerst erreicht wird.
Optoma
Optoma Deutschland
Werfstrasse 25
D-40549 Düsseldorf
Hotline: +49 (0) 211 50 666 7-0
Philps
Philps GmbH
Unternehmensbereich Consumer Electronics
Geschäftsbereich PC-Pheripherals
Alexanderstr. 1
20099 Hamburg
Hotline: +49 (0) 800 18 18 49 0
Panasonic
- Als Garantienachweis gilt die Kaufrechnung des Endkunden.
Ab November 2006 gilt für Panasonic Business-Projektoren eine Garantie von 3 Jahren mit Pick-up-Service und Leihgerät.
Dies gilt nicht für die 3-Chip DLP-Projektoren (hier 3 Jahre Bring-In über den Fachhändler).
Die Lampengarantie ist seit November 2006 verlängert. Die Garantielaufzeit für Lampen ist nun 500 Stunden - max. aber 6 Monate nach Kauf (zuvor 400 Std. aber max. 6 Monate). Eine Ausnahme sind hier der PT-F100NTE und PT-FW100NTE: hier gilt eine Lampengarantie von 3 Jahren (aber max. 3.000 Std. bzw. 1.000 Std. pro Jahr).
Für Panasonic Heimkino-Beamer gelten ausschliesslich die dem Gerät beigefügten Bedingungen (meist 2 Jahre Bring-In).
Für Panasonic Plasma-Displays wird eine Garantie von 2 Jahren Vor-Ort-Service gewährt.
Ab der 10. Generation, für die Hotel-Plasmas und für den TH-103PF9EK gilt eine Garantie von 3 Jahren mit Vor-Ort-Service.
Details zur Garantieabwicklung finden Sie im Menüpunkt Panasonic RMA.
- Der Endkunde/Händler kann den Panasonic-Service direkt kontaktieren.
Serviceadresse: PSC Hamburg
ELVICE Service GmbH
Spaldingstr. 74
20097 Hamburg
Service Hotline: 0180 - 525 1365
Fax: 040 - 2308
Pioneer
- Als Garantienachweis gilt die Kaufrechnung des Endkunden.
- Die Transportkosten für den Hin- u. Rücktransport werden zwischen Endkunden und Pioneer
aufgeteilt. Der Kunde übernimmt die Kosten für den Hintransport. Pioneer übernimmt die Kosten für den Rücktransport. Der Kunde muss auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten, nach Möglichkeit die Originalverpackung!
- Vor Einsendung der Reparatur muss der Endkunde/Händler eine RMA Nummer bei Pioneer
beantragen.
Serviceadresse: Pioneer Electronics Deutschland GmbH
Hanns-Martin-Schleyer-Str. 35
47877 Willich
Telefon 02154-913316
Fax. 02154-913330
Plus
- Vor Einsendung der Reparatur muss bei Projektor AG eine RMA Nummer beantragt werden!
- Die Transportkosten für den Hin- u. Rücktransport werden zwischen Endkunden und Projektor AG
aufgeteilt. Der Kunde übernimmt die Kosten für den Hintransport. Projektor AG übernimmt die Kosten für den Rücktransport. Der Kunde muss auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten, nach Möglichkeit die Originalverpackung!
Lampengarantie: Zum Nachweis der Lampengarantie dient die Kaufrechnung des Endkunden. Die Lampengarantie gilt nur für die Originallampe, nicht für gleichzeitig oder nachträglich erworbene Ersatzlampen. Die Garantieregelung schließt den normalen Verschlei?aus. Abgedeckt werden nur versteckte Produktionsmängel die zu einem Totalausfall der Lampe führen. Der Kunde beantragt bei Projektor AG eine RMA No. unter Angabe der
Serien-Nr., Kaufdatum und Lampen-Laufzeit des Gerätes und schickt die Lampe an Projektor AG ein.
ProjectionDesign
- Als Garantienachweis dient die Kaufrechnung des Endkunden.
Auf Projectiondesign Projektoren erhalten Sie im Regelfall eine Garantie von 2 Jahren (Bring-In). Ein 3. Jahr Garantie kann optional (ca. 10% Aufpreis zum Kaufpreis) erworben werden.
Die Lampengarantie beträgt 500 Stunden, aber max. 90 Tage.
Für die Garantieabwicklung von Geräte-Defekten wenden Sie sich bitte an:
Firma MCS
Tel. 02173 / 39989-0.
Bei offensichtlichen Lampendefekten während der Garantiezeit wenden Sie sich bitte direkt an uns bzw. den Lieferanten, bei dem Sie den Projektor gekauft haben.
Servicepartner: MCS Medical Care & Support GmbH
Heinrich von Stephan Str. 15
D-40764 Langenfeld
Tel: 02173 / 3 99 89-0
Fax: 02173 / 3 99 89 22
EMail: MCS-edrc@t-online.de
ProjectionDesign Lampen
- Lampen die innerhalb der Garantiezeiten ausfallen
werden über die Projektor AG abgewickelt.
- Die defekte Lampe muss inkl. Kaufrechnung des Endkunden an die Projektor AG geschickt
werden. Nach überprüfung der Kaufrechnung und der Lampe erhält der Kunde im Garantiefall eine neue Lampe zugeschickt.
- Bitte beantragen Sie eine RMA Nummer bevor Sie eine defekte Lampe an Projektor AG schicken.
Proxima
siehe ASK
Sanyo
Sanyo Fisher Vertriebs GmbH
Stahlgruberring 4
81829 München
Hotline: +49 (0) 89 45 11 61 36
MCS Medical Care & Support GmbH
Heinrich-von-Stephan-Str.15
D-40764 Langenfeld/ Rhl
Hotline: +49 (0) 2173 39 98 90
Sharp
Sharp Electronics GmbH
Sonninstrasse 3
20097 Hamburg
Hotline: +49 (0) 180 52 34 67 5
Sony
Sony Deutschland GmbH
Hugo-Eckener-Str. 20
50829 Köln
Hotline: +49 (0) 180 52 52 58 6
Toshiba
Toshiba Service-Centerbr>
MCS Medical Care & Support GmbH
Heinrich-von-Stephan-Str. 15
40764 Langenfeld
Hotline: +49 (0) 2173 39 98 90
Viewsonic
- Als Garantienachweis dient die Kaufrechnung des Endkunden.
- Vor Einsendung des defekten Gerätes muss beim Servicepartner ein Rücksendeformular angefordert
werden.
Servicepartner: RTS Elektronik Systeme GmbH
Preysingstraße 66
D-85283 Wolnzach
Tel.: 08442 / 92 71-0
Fax: 08442 / 92 71-27
EMail: info@rts-services.de
http://www.rts-services.de
Hersteller Webseiten
Wenn sie mehr über spezielle Hersteller, Produkte oder Technologien erfahren möchten besuchen Sie unsere Webseite oder rufen uns einfach an Tel: +49 (0) 5206 916565Wenn Sie mehr über die zugehörigen Projektoren erfahren möchten finden Sie nachstehend einige Links:
3D Perception try www.3d-perception.com
3M try www.3m.com/meetings
Anders & Kern try www.anders-kern.co.uk
Acer try www.acer.co.uk
ASK try www.ask.no
Barco try www.barco.com
Benq try www.benq.co.uk
Boxlight try www.boxlight.com
Canon try www.canon.co.uk
Christie try www.christiedigital.com
Clarity try www.Clarityvisual.com
Compaq try www.compaq.co.uk
CTX try www.ctxintl.com
Dell try www.dell.co.uk
Delta try www.deltaww.com
Digital Projection try www.digitalprojection.co.uk
Dream Vision try www.dreamvision.net
Dukane try www.dukcorp.com
Dwin try www.dwin.com
Eiki try www.eiki.com
Eizo try www.eizo.com
Elmo try www.elmo.de
Epson try www.epson.co.uk
HP try www.hp.com/uk
Fujitsu try www.fujitsu-general.co.uk
Geha try www.geha.de
Hitachi try www.hitachidigitalmedia.com
IBM try www.ibm.com/uk/accessories
Iiyama try www.iiyama.com
Infocus try www.infocus.com
JVC try www.jvcpro.co.uk
Kodak try www.kodak.com
LG try www.lge.co.uk
Lumens try www.lumens.com.tw
Luxeon try www.luxeonusa.com
Marantz try www.marantz.com
Megapower try www.mega-power.com
Mitsubishi try www.mitsubishi.co.uk/vis
NEC try www.nec.co.uk
Nobo try www.noboprojection.co.uk
Optoma try www.optoma.co.uk
Panasonic try www.panasonic.co.uk/presentation
Philips try www.philips.com/pcstuff
Pioneer try www.pioneerusa.com
Plus try www.plus.uk.com
Pro Display try www.prodisplay.co.uk
Projection Design try www.projectiondesign.no
Proxima try www.askproxima.com
Relysis try www.relysis.co.uk
Runco try www.runco.com
Sahara try www.sahara-products.com
Samsung try www.samsungprojectors.com
Saville try www.saville-av.com
Sharp try www.sharp.co.uk/projectors
Sim2 try www.sim2.co.uk
Sony try www.sonybiz.net
Synelec try www.synelec.com
Telex try www.telex.com
Toshiba try www.projectors.toshiba.co.uk
Videkron try www.vidikron.com
Viewsonic try www.viewsoniceurope.com
Yamaha try www.yamaha.com
Yokogawa try www.yokogawa.com
Zenith try www.zenith.com
Meterware